Les Télécommunications au Maroc

C'est pas pour dire du mal, mais je ne peux pas m'empêcher de parler une fois encore de Wana. Je sais qu'ils sont en train de se démener comme des forcenés pour venir à bout des petits détails techniques qui font que leur truc, pour le moment, c'est pas encore ça, mais la moindre des choses et la moindre politesse envers ceux qui leur ont fait confiance dès le premier jour serait de leur donner des explications sur les problèmes qu'ils rencontrent.

En tout cas, moi ça ne me regarde pas. Je ne suis pas encore client et vu ce que j'entends chez ceux qui ont choisi Wana, ça ne sera sûrement pas pour mardi prochain. Il y a exactement une semaine, mon voisin est revenu tout content avec son nouveau pack. Au moment de l'acheter, on lui a dit que la mise en service de sa ligne se ferait dans les 24h… Il attend toujours que ça se déclenche.

Ceux qui ont eu la chance de pouvoir utiliser leur nouveau portable mènent une autre bataille : joindre leur correspondant. Moi-même, j'ai essayé à l'aide du Wana de mon pote de joindre un Maroc Telecom, eh bien, croyez moi, j'ai composé le numéro pendant près de deux heures, ça n'a jamais pris. Wana OK, mais si c'est pour une urgence, tu peux toujours te gratter et comme dit un type qui regrette ses 149 DH : « Koulchi bayn, sauf ceux que tu essaies de joindre».

Ça me rappelle l'époque où Méditel était arrivé. Dans la même ville, il y avait des quartiers où tu avais le réseau et d'autres qui n'en avaient pas. En plus, pour les factures, il fallait payer dans un guichet de banque et ensuite renvoyer à Méditel la preuve du paiement par fax. Sachant que les bordereaux que vous remettent les banques ne sont pas très lisibles, imaginez la feuille blanche que recevait Méditel une fois le document faxé.

Je me souviens que je restais parfois des heures au téléphone en train d'essayer d'expliquer à un agent Méditel que j'avais payé ma facture… Sans oublier aussi les débuts un peu crapuleux d'IAM. Souvenez-vous, juste pour l'abonnement, il fallait payer je crois plus de 700 DH et laisser un chèque de garantie. La minute était taxée à plus de 7 DH et si on s'aventurait à dire juste un peu plus que « Salut, tu es où ? » à notre correspondant, on avait l'impression de payer deux mois de loyer en même temps.

Pour finir, je dirai que Wana, ça peut être bien. Je ne sais pas s'ils comptent vendre 10.000 ou 100.000 packs pour le lancement, mais ça fait quand même beaucoup de cobayes. Sympa aussi, leur promotion. Les gens voudraient bien communiquer entre eux et gratuitement pendant 6 mois, mais pour cela, il serait d'abord préférable qu'ils réussissent à se joindre. A quand un quatrième opérateur ?

Merci wana: koulchi bayn m'ndaba bayn !!!!!

• Merci de m'avoir fait attendre deux heures debout, sur un parking de supermarché de 10 heures à 12 heures vendredi dernier 09.02.07
  
  

• Merci Wana, ce jour là d'avoir été en rupture de stock de téléphones fixes, ce qui m'a vallu d'entendre rechigner une bonne partie de la file d'attente dejà bien remontée vu l'accueil privilégié que vous réservez à vos clients
  
  

• Merci Wana pour l'heure suivante de bousculade pour récupérer mon terminal et pour la demi heure suivante necessaire pour le règler!!!! (mon dos se joint à moi pour vous remercier à son tour)
  
  

• Merci wana de m'avoir fait dire par un de tes agents que ma ligne serait activée dans les 6 heures
  
  

• Merci Wana de ne pas communiquer sur tes différents bugs
  
  

• Merci Wana de tant communiquer sur tes offres
  
  

• Merci Wana de me manquer de respecter en me tutoyant et de respecter mes correspondants en prévoyant une messagerie instantanée qui les tutoiera !!!
  
  

• Merci Wana pour ma ligne qui ne fonctionne toujours pas
  
  

• Merci Wana de ne pas m'avoir envoyé le SMS de confirmation d'activation
  
  

• Merci Wana de me faire payer mon service après vente vu que je ne peux appeler avec un téléphone BAYN hors service et que l'appel depuis une téléboutique serait onéreux mais pire encore: ce serait un comble !
  
  

• Merci Wana de ne pas donner de nouvelles aujourd'hui mercredi 14.02.07
  
  

• Tout celà a brisé ma confiance en toi mon cher Wana
  
  

• En tous cas... tout ça... ça promet
  
  

• Celà t'aurais -il tué de communiquer voire de t'excuser auprès de tes clients ?
  
  
  

Saviez-vous que certaines chansons de la légende marocaine de la chanson classique Abdelhadi Belkhayat cachaient des publicités pour des opérateurs marocains de téléphonie ? En voici la preuve irréfutable !

Dans la chanson Ya Mahboubi, d'apparence très innocente, le chanteur nous annonçait assez clairement: "Wana, Wana, Wana ..." !

Abdelhadi Belkhayat nous a tous mené en ... train dans Kitar Al Hayat lorsqu'il faisait déjà en même temps la promotion des produits de Wana et de Maroc Telecom. Ne chantait-il pas: "Fi youm Wana rahal Jawal..." ? Il dit bien Jawal et non MédiJahiz!

En fait, Wana a réussi à s'incruster dans presque tous les textes des chansons de Belkhayat. En voici un exemple encore plus éloquent. Dans Ma Takchi Biya, Belkhayat chantait: "Wana houbi wadeh wa Bayn..." !

Dans la même chanson, on retrouve aussi d'autres références à de prochains produits Wana, comme la marque Lia ou Ilya: "wa goulou Lia wach yamkan Lia" !

Dans la même chanson, il disait aussi: "chkoun sma3ni wa fhamni wa daha fia" ! Référence on ne peut plus claire à cette pub cachée !

On peut se demander pourquoi Abdelhadi Belkhayat a-t-il ignoré Méditel dans cette promotion subliminale ? Méditel devrait-il se plaindre auprès de l'ANRT ? En tout cas, l'ANRT, qui n'a pas créé les conditions d'une concurrence suffisante dans le marché des télécoms, est visée clairement dans Ya Bent Nass: "koul dqiqa taswa al ktir" (chaque minute coûte cher)... chez tous les opérateurs. Cela aurait été différent si la VoIP était autorisée au Maroc et le marché était concurrentiel!

MoTIC

Anas Fathallah attendait Wana. Tellement il attendait qu'il a prévenu ses potes qu'il allait bientôt avoir un nouveau numéro de téléphone et qu'ils devaient zapper ses deux numéros Medijahiz et Jawal. Parce que Anas n'est pas con. Il a toujours eu un seul téléphone et deux puces. Quand il appelait un numéro de Maroc Telecom fi khidmatikoum, il utilisait Jawal et quand son correspondant était Meditel fi khidmatikoum, il basculait Jahiz.

«Je vois pas pourquoi je vais payer plus cher quand je peux appeler moins cher » lançait-il, philosophe. Et puis Wana lui promettait des communications encore plus avantageuses et lui offrait comme cadeau de lancement des appels illimités et gratuits jusqu'au 31 juillet. Malin comme il est, Anas s'est réveillé mercredi dernier à 6h du matin et à 7h, il était devant la porte de l'espace Wana au Zerktouni. Cinquante personnes avaient eu la même idée mais Anas était quand même content .

« Pfff… c'est quoi cinquante personnes ? Une affaire de Deux heures maximum et je repars chez moi avec un nouveau numéro… ». Chez Wana, il n'y avait pas encore les packs et il fallait attendre la livraison.. Ils sont arrivés à11H00. Entre-temps, les 50 personnes étaient devenues des centaines et comme nous sommes un peuple fier d'avoir inscrit le mot « bordel » en premier dans notre ADN, je vous laisse imaginer la scène devant Wana. Très vite débordés par la marée humaine, Wana a appelé la police pour essayer de remettre un peu d'ordre devant ses locaux. Arrivés sur les lieux, les policiers ont commencé à chasser les gens en brandissant les matraques. Personne n'a été frappé mais quand la foule s'est de nouveau regroupée, Anas s'est retrouvé dernier.

Le policier à qui il voulait expliquer qu'il était arrivé parmi les premiers ne voulait rien savoir. «Wana mali ? Wana Choughli ? Wana goultilik de venir à 7h du matin?... » ne cessait de lui rétorquer le policier. Il était 14h30 et toujours pas de téléphone. Très, très énervé, Anas a commencé à dire ce qu'il pensait, que ce n'était pas meêqoul, que c'était injuste et que et que et que… Finalement, il s'est retrouvé dans l'estafette, menottes aux poignets et l'air con comme pas possible. Une demi-heure plus tard, il était relâché et regagnait la foule qui attendait encore son pack Wana.

En fin d'après-midi, Anas est retourné chez lui. Crevé, affamé, énervé mais un large sourire aux lèvres. « C'est la première fois de ma vie qu'on me menotte, mais pas grave, j'ai eu mon Wana. Faites gaffe les mecs, à partir de demain je décolle plus le téléphone de mes oreilles jusqu'au 31 juillet ».